Kundenservice: E-MailTipps

E-Mail ist eine groüartige Mðglichkeit, Kundendienst zu leisten. Es ist schnell fúr dich und bequem fúr deine Kunden.
Der einzige Nachteil ist, dass dein Kunde dich weder sehen noch deine Stimme hðren kann. Manchmal geht der menschliche Aspekt verloren, und es kann schwieriger sein, eine Verbindung herzustellen.
In diesem Kurs haben wir unsere fúnf besten Tipps ausgew§hlt, die dir helfen, diese Herausforderung zu meistern.
Zun§chst schauen wir uns an, wie man in einer E-Mail Empathie zeigen und die Gefúhle des Kunden anerkennen kann. Dann werfen wir einen Blick darauf, wie du einfache, verst§ndliche Sprache verwenden kannst, um dem Kunden zu helfen, das Gesagte zu verstehen.
Anschlieüend schauen wir, wie man den richtigen Ton trifft, sodass die E-Mail weder zu formell noch zu informell ist. Danach erkl§ren wir, warum es wichtig ist, einem Kunden, der eine E-Mail schreibt, Dankbarkeit zu zeigen, selbst wenn die E-Mail negativ ist.
Abschlieüend betrachten wir, wie man Hyperlinks verwendet, um dem Kunden zus§tzliche Informationen bereitzustellen.
Dieser Microlearning-Kurs ist ein animiertes Video mit Audio-Erkl§rung und einem Multiple-Choice-Abschlusstest.