Kundenservice: Telefon-Tipps

Auch im digitalen Zeitalter ist das Telefon immer noch eines der besten Werkzeuge fúr den Kundenservice. Es ist nicht nur genauso bequem wie Chat oder E-Mail, sondern auch viel persðnlicher.
Um das Beste aus diesem persðnlichen Touch herauszuholen, mússen Mitarbeiter manchmal anders sprechen, als sie es in einem persðnlichen Gespr§ch tun wúrden. Dies hilft, den Umstand auszugleichen, dass der Kunde den Gesichtsausdruck und die Kðrpersprache des Mitarbeiters nicht sehen kann.
In diesem Kurs haben wir unsere fúnf besten Tipps zusammengestellt, um exzellenten Kundenservice am Telefon zu bieten.
Zuerst betrachten wir, wie man von Anfang an einen freundlichen Ton setzt. Dann schauen wir uns an, wie man klar spricht, damit der Kunde leicht folgen kann, was gesagt wird.
Anschlieüend erl§utern wir die Bedeutung einer positiven Ausdrucksweise. Danach erkl§ren wir, wie man den Namen des Kunden verwendet, um eine Verbindung zu ihm herzustellen. Schlieülich besprechen wir, wie man zeigt, dass man dem Kunden wirklich zuhðrt.
Dieser Microlearning-Kurs ist ein animiertes Video mit Audiokommentar und einem Multiple-Choice-Abschlusstest.