Atención al cliente – ¬øQué es la recuperación de servicios?

En un mundo perfecto, los problemas de atención al cliente se preverían antes de que ocurrieran. Sin embargo, problemas como defectos de productos y errores de comunicación son una parte inevitable del negocio. Cuando surgen estos problemas, la recuperación de servicios es un proceso crucial para recuperar la confianza del cliente y restaurar la reputación de la empresa.
Al finalizar el curso, habrás aprendido sobre la importancia de la recuperación de servicios y cómo planificarla. Además, explorarás algunos principios y pasos clave para llevar a cabo la recuperación de servicios.
La narración en audio y los videos animados facilitan la comprensión, mientras que una transcripción descargable proporciona una guía ∫til. Una evaluación integrada verificará que los aprendices hayan dominado el contenido.