Desescalonamento de Conflitos: Máscaras Faciais e Distanciamento Social

A desescalada é uma compet√™ncia extremamente importante, particularmente no momento. A pandemia do coronavírus teve um enorme impacto na vida de todos e neste momento, mais do que nunca, as pessoas facilmente ficam descontroladas e dificilmente controlam as suas emoßµes. Este módulo analisa como desescalar situaßµes – e analisa detalhadamente um exemplo de um cliente que se recusa a usar uma máscara facial numa loja de retalho.