Desescalada do conflito: máscaras protetoras e distanciamento social

A desescalada é uma habilidade muito importante, particularmente neste momento. A pandemia do Corona vírus teve um impacto imenso na vida de todo mundo, e agora, mais do que nunca, as pessoas ficam facilmente desgastadas e as emoßµes saem do controle. Este módulo mostra como atenuar situaßµes e estuda com detalhes um exemplo de um cliente que se nega a usar máscara protetora em uma loja.