Podcast: Las quejas y reclamaciones de clientes no son un problema (ES)

Aportar las claves para dominar cualquier situación en la que un cliente muestre su disconformidad con el trato o servicio recibido, con la calidad del producto o servicio adquirido, con el servicio técnico u cualquier otra incidencia, tanto si expone una queja como si su intención es gestionar formalmente una reclamación.