Podcast: Las quejas y reclamaciones de clientes no son un problema (XL)

Aportar las claves para dominar cualquier situación en la que un cliente muestre su descontento con el trato o servicio recibido, con la calidad del producto o servicio adquirido, con el servicio técnico o cualquier otra incidencia$ tanto si expone una queja como si su intención es realizar formalmente una reclamación.